CONDIÇÕES DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Garantias

Todos os equipamentos beneficiam de, no mínimo, um ano de garantia contra defeitos de fabrico/montagem e dois anos de garantia para o consumidor final (pessoa singular cujo produto é alheio à sua actividade comercial ou profissional) de acordo com o Decreto-Lei nº67/2003 de 08-04-2003; O Período de garantia tem início na data de aquisição do equipamento.

O serviço pós-venda da THERMOFRONTIER, LDA não é um centro autorizado de reparação. Todos os equipamentos em garantia serão reparados/substituídos pelo respetivo fabricante. THERMOFRONTIER, LDA limita-se a reclamar junto destes eventuais avarias ou defeitos e assim orientar o cliente no processo de garantia.

O prazo médio de reparação/substituição do equipamento em garantia é de 2 a 4 semanas e são da responsabilidade do fabricante/representante.

Se algum equipamento já não for passível de substituição ou reparação por parte do fabricante, será trocado por outro equivalente em desempenho e/ou características, sendo sempre levadas em consideração as características do produto e nunca o seu preço de venda na altura da compra.

Para os computadores, deverá fazer-se acompanhar de todos os CDs e manuais originais entregues na altura da compra para que assim possa ser restaurada a configuração inicial do equipamento.

Os computadores são constituídos por diversos componentes; as reparações ao abrigo da garantia serão efetuadas utilizando componentes novos ou não mas com desempenho e fiabilidade semelhantes e nunca inferiores aos inicialmente colocados. Estes componentes estão garantidos contra defeitos de fabrico e montagem pelo restante período de garantia do computador no qual são instalados.

No caso de Reparação fora do período de garantia, a nossa garantia de reparação é de 3 a 6 meses dependendo do equipamento em questão.

Para acionar a garantia é necessário:

1. Indicar o n.º da fatura e/ou apresentar a cópia da mesma;

2. Embalagem original e todo o seu conteúdo (Manuais, Drivers, CDs, Cabos, Acessórios e Ofertas);

3. Certificado de garantia do produto (se aplicável).

Caso alguma das condições acima descritas não for cumprida, poderá resultar em atrasos ou mesmo recusas por parte dos fabricantes no processo de garantia.

O direito à garantia do equipamento fica anulado se:

O equipamento for reparado ou sujeito a tentativa de reparação, por outros que não os serviços técnicos da THERMOFRONTIER, LDA ou do fabricante;

1.) funcionamento do equipamento for afetado por uso/manuseamento indevido/abusivo ou instalação/ligação incorreta por parte do cliente ou terceiros;

2.)O funcionamento do equipamento for afetado por fatores externos de qualquer tipo, como quedas, inundações, fogo, desastres, alterações/descargas elétricas, picos tensão, etc.

3.)O funcionamento do equipamento for afetado pela manutenção incorreta do equipamento (locais com excesso de humidade, excesso de pó/sujidade ou locais pouco ventilados;

4.)As etiquetas/selos internos das peças forem arrancados ou tornados parcial ou totalmente ilegíveis.

A presente garantia NÃO se aplica a:

1.)Consumíveis (CD-R's, Tinteiros, Cabos, Malas, etc.);

2.)Software ou problemas de software, licenciado ou não, ou incompatibilidades do equipamento com qualquer tipo de software;

3.)Custo de deslocações ao cliente por pessoal do fabricante/importador e custos de deslocação do cliente à loja ou custos de transporte do equipamento;

Impressoras para uso com tinta alimentar:

Por não existirem equipamentos (baixo custo ), fabricados exclusivamente para impressão alimentar, são por nós eleitos alguns dos modelos de impressão comum que funcionam perfeitamente desde que se cumpram alguns requisitos:

1.)Imprimir regularmente com a impressora

2.)Haver humidade relativa do ar entre 70/80%

3.)Não deixar resíduos de papel alimentar dentro da impressora

Os equipamentos por nós vendidos nunca são:

1.) Iniciados com tintas químicas.

2.) A sua inicialização é toda efetuada com tintas alimentares.

Equipamentos certificados por nós:

1.) Acoplação de deposito de residuos

2.) Higienização com solução das partes onde passa a midia

3.) Lubrificação das engrenagem com massas “FOOD GRADE”

4.)Emissão certificado

5.)Analise aleatório das superfícies das impressoras

TODAS AS IMPRESSORAS POR NÓS CERTIFICADAS TEM DE SER REVISTAS POR NÒS DE 3 EM 3 MES MESES, CASO CONTRARIO A GARANTIA FICA SEM AEFEITO.

Garantia de Impressoras Alimentares

Todas as impressoras ou multifunçoes para impressão alimentar em qualquer midia comestivel, não estão cobertas pela garantia do fabricante. A THERMOFRONTIER, LDA garante todos os equipamentos somente contra defeitos de fabrico, embora todos os aspectos infra refereciados fiquem fora de garantia.

1.) Cabeças de impressão não estao cobertas pela garantia.

1.) Engrenagens danificadas pela midia alimentar

3.) Mau uso dos equipamentos

4.) Reciclagem de tinteiros feita pelo utilizador

5.) Humidades nos slots da cabeça de impressão

6.) Uso de tintas alimentares adquiridas fora da nossa empresa.

7.) Uso de midia adquirida fora da nossa empresa

8.) Carregamento incorreto da midia para impressão

Todas as ocorrencias não relatadas aqui nestes pontos, serão cobertas pela regras gerais deste documento

Assistência Técnica

A assistência técnica tem sempre de ser efetuada nas instalações da THERMOFRONTIER, LDA, sendo necessário descrever a avaria/sintoma de forma clara. Todos os equipamentos tem de ser levantados nas instalações da THERMOFRONTIER, LDA, após reparados.

Independentemente de estar em garantia ou não, sempre que, no equipamento entregue para reparação, não seja detetada qualquer avaria, ou que esta tenha sido causada por incorreta utilização, ou por problemas originados por software, será debitada a importância do respetivo serviço de assistência técnica com base nas tabelas em vigor à data da ocorrência.

Para todos os equipamentos não levantados até 30 dias após a sua reparação, a THERMOFRONTIER, LDA debitará uma taxa de armazenamento de 1 €/dia. Se 90 dias após a entrega do equipamento para assistência, o cliente não proceder ao levantamento do equipamento, este será considerado abandonado, ao abrigo do artigo nº1318 do CC, sendo assim enviado para centros de reciclagem.

Limitação de Responsabilidade

A THERMOFRONTIER, LDA não se responsabiliza pela eventual perda de dados (parcial ou total) relativa a qualquer equipamento entregue para intervenção técnica, ou colocado à sua responsabilidade sob qualquer outra razão. É da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a realização de cópias de segurança (backups) e a remoção de informação confidencial/pessoal antes da entrega dos materiais aos cuidados da THERMOFRONTIER, LDA, presumindo que, aquando da entrega de qualquer material do cliente, tais cópias de segurança foram previamente realizadas.

A THERMOFRONTIER, LDA não será responsável, em caso algum, por lucros cessantes e danos emergentes diretos ou indiretos, sendo o limite máximo da sua responsabilidade o valor da mercadoria. A responsabilidade da THERMOFRONTIER, LDA vai até ao limite da reposição do material (hardware) eventualmente danificado e da reinstalação dos programas originais licenciados pelo cliente, excluindo sempre qualquer reposição dos dados pertencentes aos clientes ou a software não licenciado. No caso de computadores comercializados sem sistema operativo, será sempre responsabilidade do cliente a respetiva instalação e configuração.

Termos, Propriedade e Incumprimento

As especificações dos produtos poderão ser alteradas sem aviso prévio. A THERMOFRONTIER, LDA declina qualquer responsabilidade por erros tipográficos ou alterações às características técnicas efetuadas pelos importadores/fabricantes.

A receção das mercadorias implica a aceitação das condições de venda, não podendo o cliente alegar ignorância das mesmas. O facto de o cliente não ter recebido as presentes condições gerais de venda na sua língua de origem, não afasta a aplicação das mesmas.

A propriedade dos produtos fornecidos pela THERMOFRONTIER, LDA só se transmitirá para o cliente depois de integralmente pago. Caso o cliente não efetue o pagamento na data do respetivo vencimento, a THERMOFRONTIER, LDA reserva-se o direito de exigir juros de mora devidos e/ou de indemnização. Serão imputadas ao cliente as despesas e encargos decorrentes da cobrança judicial da dívida incluindo os honorários devidos a advogado. O pagamento efetuado pelo cliente que não seja suficiente para cobrir o valor em divida, será imputado inicialmente às despesas com a cobrança, juros de mora e, finalmente, ao valor em dívida.

Ermesinde, 15 de Janeiro de 2016

A Gerencia